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Aceptación de los Términos y Condiciones
El uso del sistema de reservas online de Bodegas Bentomiz y/o del correo electrónico de contacto de Bodegas Bentomiz implica el conocimiento y la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones.
Bodegas Bentomiz se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones se aplicarán a todas las reservas realizadas una vez que se publiquen en el sitio web: www.bodegasbentomiz.com.
Información de contacto
La información requerida para realizar una reserva se obtiene para procesarla, comunicarnos con el cliente cuando sea necesario y mejorar nuestros servicios y marketing. Todos los datos enviados se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad; consulte esta política para obtener más detalles.
Reservas
Se requiere reservar para garantizar el acceso a los servicios ofrecidos por Bodegas Bentomiz. Los visitantes que lleguen sin reserva podrían no ser admitidos.
Las reservas se completan una vez que se confirman por correo electónico. En caso de no recibir la confirmación, es responsabilidad del cliente enviar un correo electrónico a reservas@bodegasbentomiz.com solicitandola confirmación de su reservas.
Pago de Reservas
Las reservas para la visita guiada y la cata (para clientes que no almuerzan), con o sin plato de embuitidos y quesos, se pagan por adelantado a través del sistema de reservas. Las reservas para el almuerzo, con o sin otros servicios, requieren un depósito de 25€ por persona. Este depósito se descontará de la factura final al finalizar la visita a la bodega
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito o debito (transacción segura) o a través de PayPal. Todas las transacciones se realizan en euros.
Aplazamientos y Cancelaciones de Reservas
Los clientes pueden aplazar sus reservas enviando un correo electrónico a reservas@bodegasbentomiz.com o un mensaje por WhatsApp al +34 633 949 831, solicitando el aplazamiento y confirmando la disponibilidad para la nueva fecha con al menos 36 horas de antelación a la fecha y la hora de la reserva original. Bodegas Bentomiz se reserva el derecho de denegar el aplazamiento solicitado.
Los clientes pueden cancelar sus reservas enviando un correo electrónico a reservas@bodegasbentomiz.com o un mensaje por WhatsApp al +34 633 949 831. Excepto para grupos grandes (15 o más personas), si la cancelación se realiza con más de 36 horas de antelación a la fecha y hora de la reserva, se reembolsarán los depósitos o pagos anticipados. El reembolso debe solicitarse por escrito en el correo electrónico o mensaje de cancelación. Los resembolsos aprobados se procesan normalmente en el plazo de una semana desde la solicitud.
Para cancelaciones con menos de 36 horas de antelación a la fecha y hora de la reserva, Bodegas Bentomiz se reserva el derecho de retener el depósito. Las reservas pueden posponerse a una fecha posterior a petición del cliente y a discreción de Bodegas Bentomiz. En caso de que se apruebe el aplazamiento, Bodegas Bentomiz retendrá el depósito, pero lo descontará de la factura del cliente en la nueva fecha acordada. El aplazamiento no podrá exceder de un año natural a partir de la fecha de la reserva original. Si la cita aplazada se cancela posteriormente, el depósito no será reembolsado, independietemente de si la cancelación se produjo con más o menos de 36 horas de antelación a la fecha de la visita.
Los depósitos abonados por reservas canceladas con 36 horas o menos de antelación a la fecha y hora de la reserva, siempre que no se haya solicitado ni acordado un aplazmiento, no serán reembolsados.
Para grupos de entre 15 y 30 clientes, la cancelación total o parcial podrá efectuarse sin cargo alguno si se realiza con 15 días o más de antelación a la fecha de la reserva. Si la cancelación se produce dentro de los 14 días previos a la reserva y cancelan más de 4 personas del grupo, Bodegas Bentomiz se reserva el derecho de retener los depósitos correspondientes a dichas personas en el caso de reservas del público en general, o el importe del pago realizado a las personas que cancelan, en el caso de reservas de agencias u organizaciones comerciales similares.
Para grupos de más de 30 clientes la cancelación total o parcial se podrá efectuarse sin cargo alguno únicamente si se produce 45 días o más antes de la fecha de la reserva. Si la cancelación se produce dentro de los 45 días previos a la reserva y cancelan más de 4 personas del grupo, Bodegas Bentomiz se reserva el derecho de retener los depósitos correspondientes a dichas personas en el caso de reservas del público en general, o el importe del pago realizado correspondiente a las personas que cancelan, en el caso de reservas de agencias u organizaciones comerciales similares.
Bodegas Bentomiz S.L. podrá cancelar servicios y/o eventos, cuando circunstancias imprevistas lo hagan necesario. Los clientes con reservas para eventos o servicios que deban cancelarse serán informados de la cancelación lo antes posible y sus depósitos se reembolsarán según lo acordado.
Comportamiento del cliente
Se espera que todos los visitantes de Bodegas Bentomiz traten con respeto a los demás visitantes y a todo el personal. No se tolerará ningún comportamiento abusivo, incluido el uso de lenguaje ofensivo como palabrotas, comentarios racistas, sexistas, homófobos o transfóbicos, así como amenazas o comportamiento agresivo. Bodegas Bentomiz se reserva el derecho de expulsar de las instalaciones a cualquier visitante cuyo comportamiento, a juicio del personal, sea abusivo. Los clientes expulsados por comportamiento abusivo no recibirán un reembolso del depósito abonado. Los clientes que se comporten de forma abusiva tras haber recibido servicios, totales o parciales, de Bodegas Bentomiz, deberán abonar el importe total de dichos servicios antes de ser expulsados.
Servicios Prestados
Los servicios prestados por Bodegas Bentomiz S.L. quedan descritos en su sitio web: www.bodegasbentomiz.com. Los clientes que lleguen tarde deberán ponerse en contacto con Bodegas Bentomiz por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. El cliente ha de llegar a la hora de inicio del servicio reservado; la llegada tardía puede resultar en que el cliente se pierda alguna parte del servicio.
Requisitos de Alimentos Especiales
Bodegas Bentomiz debe ser informada de cualquier requisito alimentario especial, alergia o intolerancia. Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa sobre dichos requisitos, ya sea por alergia o por preferencias de estilo de vida. Si se le proporcionan los detalles pertinentes, Bodegas Bentomiz adaptará los menús sea necesario para excluir alérgenos u otros ingredientes no deseados de los platos servicos a cada cliente. .
Niños
El bienestar y el cuidado de los niños que acompañan a los clientes es responsabilidad exclusiva de estos últimos. Los niños y adolescentes de hasta 15 años que acompañan a los clientes en visitas guiadas y catas no pagan por la visita guiada y, durante la cata, solo se les cobra por las bebidas o alimenntos que pidan.
Visitantes con discapacidad
Bodegas Bentomiz dispone de un salvaescaleras para usarios de sillas de ruedas y personas con movilidad reducido, así como de aseos adaptados. Los clientes deben informar a Bodegas Bentomiz sobre cualquier discapacidad relevante al realizar su reserva. Bodegas Bentomiz desea recibir a huéspedes con discapacidad siempre que sea posible, pero no puede garantiza la prestación del servicio en todas las circunstancias.
